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第20部分（第2页）

从上面的分析不难看出，在团队中树立和巩固威信的技巧，其实在本质上就是对人说不。下属有不合理的话语、意见，你要予以批评；下属有不合理的行为，你也要予以批评；下属有不合理的要求，你也要予以拒绝。古人说“慈不掌兵”，面慈心软，什么反对的意见都不敢发表的人，是做不了领导的。当然，不管批评还是为难，你必须是出于公心、秉公执法，这样才能让人真正地心悦诚服。

人类是由自由的猴子进化来的，天性中就有无政府主义的倾向，在高级社会的团队中，这种倾向必须靠纪律来纠偏。作为领导，你所代表的不仅个人的利益，还代表了团队所有成员的利益。对团队的个别人面慈心软，使团队的整体效率降低，你就是对团队的整体利益不负责任，这其中也包括个别被管理者的利益。残忍有时候是更大的善良。

●　善于和稀泥协调内部矛盾

历史书上，常常说某个反动政府，比如纳粹德国政府、日本帝国主义政府，在国家出现经济危机时，为了转移内部矛盾，蓄意发动对外战争。事实是，大量研究表明，当两个人或两个团队的努力方向是朝向同一个目标时，相互间就更容易相处融洽。遇到内斗或者缺乏凝聚力的情况，双方会把注意力转向外部的共同目标。作为团队的一方诸侯，必须善于挖掘并阐发团队的共同价值取向，抬高大家的士气，这个技巧不可不知。关于这个问题，我们在下一节还要深入探讨，请你一定继续给与关注。

技巧回放

★作为领导人物，知人善任才能赢得部属的信任和支持。永远不要试图脱离群众，和群众打成一片，领袖人物的力量泉源才不会枯竭。

★工作能力强的领导干部，多数为人都很谦卑。自我意识太强容易造成脱离群众。

★永远不要对任何下属大喊大叫，也不可公开惩罚人。人们绝对不会因此更加尊重你。

★使用让下属感觉到自己很重要、很独特的方法，可以极大地增强自身的个人魅力。人们更乐意追随那些使他们感觉到自己挺不错的人。

★发布任务、制定工作计划必须明确、简洁、有条理。过分复杂、组织混乱的领导方式是很招人讨厌的。

★不要把感情好跟有权威当成一回事。过分感情用事的领导人物值得信赖，但没有威信大伙照样不听你的。

★　不必事必躬亲。视情况不同，给与下属不同的权限，调动下属的积极性和创造性，比起自己什么事都插一杠子、事必躬亲、累得臭死的效果要好。

★　敢于放手让下属做事的信心来源，在于自己掌握一支忠心耿耿的亲信党卫军。没有自己亲信的领导是光杆司令，不懂得培植亲信的领导干不长。要培养自己的亲信，就得舍得花钱、出血，给对方一定的物质、精神好处。

★　赏罚公平才能调动属下努力工作的士气，赏罚公平而不造成问题的前提是赏罚公开。要是你想照顾某些人，可以安排对方做一些容易取得业绩、获得奖励的任务，但是不可师出无名地随便滥给好处。

★　树立和巩固威信的重要技巧是利用开会、检查工作和审批的机会，对下属不合理的言行予以批评和为难。

★　团队中有了缺乏凝聚力的问题，主管可以有意识地和稀泥，把同志们的注意力导向外部矛盾，一致枪口对外。

29　培养下属的本单位意识，团结一致做好工作

不管是对付好抬杠的哥们、还是结下过好几辈子深仇大恨的死敌，这一节所有提供的技巧都有药到病除的效果，可以使作为领导的你能迅速消弭双方的争议，坚定不移地团结到以你为中心的团队中央周围来。

通过让团队成员的枪口一致对外，培养团队的团结协作精神

大量研究表明，人们之间的分歧常常会因为双方以外出现的外部威胁而消解。外部威胁会增进双方联系的必要性，双方会设法统一意识，以寻求合作。内战、社会矛盾冲突、社会动荡经常会因为国家和民族的外部敌人的出现而停止。比如20世纪初国共两党打了10年内战，后来中日全面战争爆发了，双方为了国家和民族的利益相互妥协，然后一致对外。大的国家民族是这样，小的公司家庭也是如此。相反的情况下，外部环境很风平浪静的时候，个体的人，吃饱了撑得没事干，就有可能把注意力和攻击性都投射在身边的人身上，结果掐得不可开交。

能使人们团结起来的最快捷方式，就是给他们找一个共同的敌人、或者把大家发动起来以某种竞争的方式去反对另外一个团队。共同的阶级敌人简直就是超级万能大力胶，在把一群人黏糊到一起方面，任何其它的社交技巧都是等而下之的。

单个人在自己的日常生活和思维方式方面也有同样的特点。你集中不了注意力，那是因为你的精神被分散了，在正常接受分析判断外界信息的同时，还受到焦虑烦恼等情绪的干扰。可一旦生活中产生了明确的奋斗目标，你就会精神焕发，什么鸡零狗碎的小事情都不在话下了。

实际上就是这样的，当你拥有明确的生活目标时，你就会神清气爽，你的心力也非常集中。那些有时候一度烦扰过你的小事情，再不对你构成任何威胁。你对于什么是最重要的事情是心中有数的。

在百无聊赖的时候，人就会自己跟自己过不去。在无所寄托不能把自己的心智集中于一点的时候，就会胡思乱想就会觉得恐慌，可一旦遇见了什么有意思的事情，心力集中起来了，就会自然而然地安静下来。

这正是业余爱好能特别能让很多人放松的原因。人获得了外部目标，人的精神就会完全集中在上面，一时忘记了现实生活中的种种烦恼，心情就特别地舒畅。很多精神病人所以发疯，就是因为无所事事。没有外部的事物可以吸引他们集中自己的心力，他们就把全副精力放在自己胡思乱想上面，结果慢慢地走火入魔。

不过只要人能确立自己的生活目标，集中自己的心智，那么情况还是有可能改善的。类似地，一个团队里的人，当面对共同的严重问题时，大家为了解决问题努力打拼，也能起到一样的效果。

有一个与此相关的研究非常有趣。研究者发现，用集体性名词命名的团队，比起用个人品质命名的团队，更有竞争力。比如一支用企业名命名的篮球队，会比一支用赞助商的姓名命名的篮球队更团结更有战斗力。在用前一支球队的名义比赛时，队员会下意识地产生为集体而奋斗的意识，而后者则不能给人同样的感觉。

根据这个原理，我们可以用有意识地给团队命名的方式增强团队的凝聚力。具体来说，在给团队命名的时候，应该尽可能地使用能代表全体成员的名称。比如?

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