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第5部分（第3页）

我对自己100％负责了吗？

结果也是一种商品（1）

没吃过巧克力的人不会知道如何制造巧克力，不明白结果为何物的人，当然也没办法做出令人满意的结果。

到底什么是结果？

结果，对每个人而言，都不陌生，我时常会在课上问我的学员们：什么是结果，往往会得到迥异的答案。有人回答：完成了任务就是结果。有人说：达成了目标就是结果。更有甚者，一时之间愣住了，像被孙悟空“定”住了一般，眼睛睁地大大地看着我，却无言以对——这个被他们使用频率最多的词汇，却成为了他们知识的盲点。

在讲述结果的定义前，我想先跟大家分享一个令人动容的与巧克力有关的故事：

有一个贫穷的单亲妈妈，和女儿相依为命。女孩很喜欢吃“大白兔”奶糖，每当逢年过节的时候，都会乞求母亲买上一两颗给她解馋。一次，一位旅人认识了这一对母女，旅人觉得女孩很乖巧，心生喜欢，于是，在临行前，旅人特地送了母亲两块巧克力，作为礼物送给女孩。待旅人走远后，母亲小心翼翼地拿出巧克力，很小心地舔了一口，巧克力浓郁的味道立即沁入母亲的舌尖。

“这是多么美妙的味道啊！”母亲陶醉不已，然而，转瞬，母亲却迅速地把两块巧克力扔进了河中。母亲知道，这巧克力的味道远比“大白兔”奶糖要更美味，更香浓，如果女儿尝到了巧克力的味道后，以后就不会再想要吃“大白兔”，而是想要吃更美味也更昂贵的巧克力了，如果买，这无疑会让她的经济雪上添霜，而如果不买，女儿失望的眼神，一定会让她心疼不已。所以，她只能选择把巧克力扔掉，因为，如果女儿没有尝过巧克力的味道，就不会知道世界上有比“大白兔”更好吃的东西存在，她的经济负担不会加重，女儿也会因为有“大白兔”奶糖吃而高兴不已。

一个没吃过巧克力的人自然不知道巧克力的味道，更不可能知道如何生产制造巧克力了。而一个不知道结果为何物的人，又怎么能做出令人满意的结果呢？

每次上课，我都竭尽全力，我不仅会在课前花费大量的时间做准备，在上课时，我也会不遗余力地向大家展现我的所知、所学。可是，很多时候，当我在台上挥汗如雨、眉飞色舞地讲述着一个个精彩的案例时，台下的很多学员却眉尖紧锁，头也不抬地紧张地做着笔记。有的时候，我会问我的学员们：“我这张善于表达的瞬息万变的脸，难道不比一张白纸更具吸引力吗？为什么你们关注纸面而不关注我呢？如果你是想记住我那些精彩的论断，那么，以我的语速，十句话你只能记录其中一二，难道一本残缺不齐的笔记会比你全神贯注地听课更有用吗？知识，只有留在你的脑海里才有用，记在笔记本上的知识都是属于笔记本的，有几个人回去后还反复翻看笔记本呢，还不是束之高阁了！”

很多人来上培训课，他们自以为“笔记”就是他们要的结果，所以在上课时他们无暇顾及我声情并茂的演讲，他们不是紧盯着课件，就是紧盯着笔记本；上课时，其他学员与讲课共鸣的会心大笑和伤心泪流都与他无关，他的情绪也跟笔记本一样一成不变。培训之后，其他人将在课中所获得的知识，转化为工作中的成就；而他，却把那本记得满满的笔记本像金子般藏在自己的抽屉里，将自以为的“结果”封存，然后工作生活依然如故，毫无起色。

结果也是一种商品（2）

如果一堂课不能带给你任何帮助，你为什么要花时间来听呢？如果一套工具无法令你的工作更有效率，你为什么要花金钱去买呢？

每个人的人生都有很多目标，有一生的长期目标，有十年的长期目标、三五年的短期的目标，实现这些目标就是我们想要的结果。我们所做的任何一件事情，都应该是为了实现我们的目标的。

工作也是如此，每年年初，企业都会制定新的战略，而这个战略会分解到我们每一个人的身上，所以，我们工作的每一天都要去支撑公司的战略，我们所做的每一件事都要围绕这个目标，一旦我们有任何人偏离了这个目标，就证明我们的资源浪费了，我们的焦点转移了。所以，参加培训课程不是我们追求的结果，记笔记、写心得更不是我们追求的结果。参加培训课程、记笔记、写心得与实现公司的战略一点关系都没有，我们要做的，是要把课程中所获得的知识转化为提高个人效率的行动措施，以确保公司战略及个人目标的达成。

这些，才是你所要追求的结果。

结果是一种商品

“结果”究竟是什么呢？在解释这个概念之前，我们先来看看世界著名的西点军校所提供的结果，这结果不仅让世界上其他军校学校难望其项背，更让世界一流的商学院也自叹弗如：

西点军校建校200年来，为美国培养了许多著名的军事人才，其中有3700多人成为将军，4人成为五星上将。仅1915届164名毕业学员中，就有59名成为将军，其中3位四星上将、两位五星上将（艾森·豪威尔、布莱德利）。西点军校被誉为“美国陆军将帅的摇篮”、“将星升起的地方”。西点军校也因此成为世界上最成功和最著名的军校之一。二次世界大战以后，在世界500强企业里面，毕业于西点军校的董事长有一千多名，副董事长有两千多名，总经理、董事一级的有五千多名，任何商学院都没有培养出这么优秀的经营管理者。

一个军校，不仅培养了众多军事人才，还培养了比任何一家商学院更多的经营管理者，正是因为这样，这所曾与中国黄埔军校、英国桑赫斯特皇家军事学院及前苏联伏龙芝军事学院并列全球四大军校的学院，在通过多年的发展后，成为独树一帜的著名军校和培养一流的管理人才的学校。

让我们将目光转到2007年10月18日。

这一天，由卓越网创始人陈年所创办的“凡客诚品”正式上线，专门在网上卖男式服装，由于掌舵人陈年对市场敏锐的判断力与独特的宣传手段，仅过了一年时间，凡客诚品的市场份额就已名列全国第四，仅次于京东商城、卓越与当当。2008年，凡客诚品的总销售额已近6亿，仅次于国内行业老大雅戈尔。

2009年，凡客诚品开始正式进军女装服饰，并上线鞋类商品，目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰五大类产品线，每日销售服装数万件。这家电子商务企业的成长奇迹也引来了投资者的竞相追逐，两年内，软银赛富、IDG、联创策源、启明创投等国际知名风险投资商已对VANCL进行了三轮风险投资。

2009年12月10日，由全球会计师事务所德勤评选的2009年度高科技、高成长亚太区500强在香港出炉。凡客诚品以成立以来接近300倍的惊人增长率名列榜首，这一增长率是榜上第二名企业的四倍。

结果也是一种商品（3）

在08年全球金融危机的肆虐之下，许多大型公司都被重创，而一家刚起步的小公司，却在逆风中迅速成长，创造了新的奇迹！

通过大量的研究与总结，我们认为结果其实也是一种商品。任何商品都有价值，那么，结果这个“商品”的价值体现在哪里呢？请大家想一想：如果“商品”不能够和客户进行交换，它有没有价值？当然没有！你认为再好的“商品”，如果客户不认可，不愿意同你进行交换的话，这个“商品”的价值就是零。

“YES，PPG！”这条由吴彦祖拍摄的PPG衬衣广告曾广为人知。PPG，这个曾经的互联网男装销售老大，正是凡客诚品的学习对象，然而，就在凡客诚品刚运行没多久，PPG就陷入了资金链断裂、拖欠巨额广告费的丑闻中，多名高官离职，CEO李亮潜逃美国……其他一些模仿PPG的网络公司也纷纷倒闭。

PPG大量“烧钱”投放广告固然是使其陷入困境的原因之一，但是，最大的因素还是因为其质量把关失控，引起顾客大量负面评论，导致销售量一落千丈，这个曾被誉为衬衫行业中的“戴尔”，最终因为无法提供对客户“有价值”的结果，客户不愿与其进行交换，而走向了末路。

在我们公司有一句话：无论你多么辛苦，但是如果客户不认可，你所创造出来的结果就一文不值！不论是企业还是员工，都必须站在客户的角度去思考结果。

所以，我们一再强调：结果是一种商品，是用来交换的，可以满足客户需求的一种价值。

在结果这个概念中，包含了双重含义：

首先，结果体现为一种价值，没有价值的东西就不是结果，仅仅是表象，越是巨大，越是浪费！

其次，结果是用来交换的！所有的价值体现在“交换”中。就像我们睡觉的结果是要交换来健康的身体和饱满的精神，学习的结果是要交换来渊博的知识和人生阅历一样，我们工作的结果就是要与公司及客户交换个人的薪酬、福利、机会和个人发展！

而对企业而言，则是要用结果与客户交换来公司?

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